Os momentos de intercooperação realizados pela Ubots são uma referência fundamental para cooperativas que buscam inovar e otimizar sua relação com os cooperados. Na última edição, o Sicoob Credicom apresentou uma iniciativa que está revolucionando sua área de cobrança: a implementação de uma estratégia de envios massivos automatizados via WhatsApp, que impulsionou o volume de negociações com agilidade, escala e um toque humano.
Como a Credicom Escalou a Cobrança no WhatsApp
O desafio da Credicom era aumentar o volume de cobranças mantendo a qualidade no relacionamento e sem sobrecarregar a equipe com tarefas manuais. A atuação já era consistente, mas o modelo tradicional, baseado em contatos individuais, consumia tempo excessivo e limitava a escalabilidade da recuperação de crédito sem elevar os custos operacionais.
Para potencializar esse trabalho, foi iniciada uma parceria com a Ubots, que passou a apoiar a operação por meio da automação de contatos via WhatsApp. O canal se tornou o principal meio de relacionamento com os cooperados, possibilitando envios em larga escala, com mensagens personalizadas e uma abordagem acolhedora. A cobrança tradicional segue acontecendo, mas agora de forma complementar e mais estratégica. Dentro desse novo modelo, uma das abordagens desenvolvidas foi o fluxo de negociação autônoma: um projeto em que o cooperado pode fazer propostas de pagamento diretamente ao robô, que avalia os lances com base nas políticas internas da cooperativa e os aceita ou recusa automaticamente. Esse fluxo foi testado, validado e está atualmente em fase de escala.
Com essa estrutura, a equipe passou a alcançar centenas de cooperados simultaneamente, com agilidade, controle e menor esforço operacional, mantendo a possibilidade de intervenção humana no final da jornada, quando necessário, para formalizar acordos. Os resultados foram imediatos: em junho de 2025, a área de cobrança da Credicom atingiu uma nota média de 4,63 (de 5) no atendimento, um marco para esse tipo de interação.
Aplicando a estratégia em outras cooperativas
Após conhecerem o case da Credicom, as cooperativas participantes do workshop começaram a mapear suas próprias operações para entender como replicar a estratégia e desenvolver novas abordagens em suas realidades. Com o apoio da equipe da Ubots, cada uma analisou seu processo atual de cobrança, identificou dificuldades e oportunidades de melhoria.
Em vez de apenas coletar boas ideias, os participantes construíram planos de ação práticos. Foram considerados o perfil dos clientes, os canais disponíveis e o nível de digitalização de cada unidade. A proposta foi desenvolver soluções simples, escaláveis e de rápida implementação, sempre respeitando o contexto de cada cooperativa, mas com foco em eficiência, experiência do cooperado e resultados.
Ao final do dia, cada cooperativa saiu não apenas com um plano validado e pronto para ser apresentado à diretoria, mas com um novo olhar sobre a cobrança: um processo que pode deixar de ser um momento crítico e se transformar em um ponto de conexão, confiança e fidelização.
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