Menos agências, mais apps? E se a transformação digital for sobre aproximar, não substituir? – Cláudio Halley é Superintendente de Negócios Digitais, Marketing e Experiência do Cooperado no Sicoob
Durante anos, a transformação digital no setor financeiro foi contada como uma história de substituição: menos agências, mais aplicativos; menos atendimento presencial, mais autoatendimento; menos pessoas, mais tecnologia. Com a chegada da inteligência artificial, a pergunta que todo mundo passou a

